Datenschutz

Club Med SAS, eingetragen im Pariser Handels- und Gesellschaftsregister unter der Nummer 572 185 684, und seine Tochtergesellschaften (im Folgenden "Club Med" oder "wir") halten es für wichtig, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und die strenge Einhaltung der Bestimmungen zum Schutz der Privatsphäre und zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu gewährleisten, insbesondere die europäische Verordnung zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (EU-Verordnung 2016/679 vom 26. April 2016), das französische Datenschutzgesetz (Loi informatique et libertés) vom 6. Januar 1978 in der Fassung von 2004 sowie das Neue Datenschutzgesetz (revDSG) in der Schweiz (nachfolgend "geltende Gesetze").

1. Unter welchen Voraussetzungen findet diese Richtlinie Anwendung?
2. Welche Daten werden von Club Med erfasst?
3. Wie verwenden wir die von uns erfassten Daten?
4. Welche Cookies werden von Club Med verwendet?
5. Wie lange speichern wir Ihre Daten?
6. Welche Kategorien von Empfängern erhalten Ihre Daten?
7. Auf welchen Rechtsgrundlagen werden Ihre Daten verarbeitet?
8. Welche Rechte haben Sie?
9. Werden Ihre Daten außerhalb der Europäischen Union übertragen?
10. Schutz Ihrer Daten durch Club Med
11. Überarbeitung der Richtlinie

Diese Charta informiert Sie darüber, wie Ihre Daten erhoben, verarbeitet und genutzt werden, wenn

• Sie einen Aufenthalt bei Club Med buchen;
• Sie die Club Med-Website oder unsere mobile Anwendung benutzen (im Folgenden die "Website");
• Sie unseren Club Med-Newsletter abonnieren (Informationen über Produkte, Sonderangebote und massgeschneiderte Inhalte);
• Sie unseren Kundenservice kontaktieren;
• Sie an unseren Wettbewerben teilnehmen.
• Sie mit uns über WhatsApp austauschen.

2.1 Direkt an uns gesendete Daten
Sie stellen uns Ihre Daten zur Verfügung, wenn:

• Sie sich auf der Website registrieren, indem Sie die verschiedenen Formulare für Ihr Konto ausfüllen oder Daten hochladen;
• Sie ein Urlaubspaket buchen;
• Sie an Wettbewerben teilnehmen ;
• Sie einen Club Med-Fragebogen ausfüllen;
• Sie mit unserer Kundendienstabteilung kommunizieren .
• Sie mit uns über WhatsApp austauschen.
   
  Diese Daten können z. B. aus folgenden Angaben bestehen:
• Nach- und Vorname(n);
• Geburtsdatum;
• Geschlecht;
• Postanschrift;
• E-Mail Adresse;
• Telefonnummer(n);
• Zahlungsmittel;
• Buchungshistorie.
   
  Das Gleiche gilt für alle Angaben, die Sie über Personen machen, für die Sie ein Urlaubspaket buchen. In diesem Zusammenhang verpflichten Sie sich, deren vorherige Zustimmung einzuholen, bevor Sie deren Daten weitergeben.
  Sie können sich dafür entscheiden, bestimmte Informationen nicht an uns weiterzugeben; diese Entscheidung kann jedoch dazu führen, dass Sie unsere Dienste nicht nutzen können. Die für die Erbringung unserer Dienstleistungen unbedingt erforderlichen Informationen sind in unseren Formularen zur Informationserfassung mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.
   
  2.2 Automatisch erfasste Daten
  Beim Surfen auf der Website kann Club Med unter strikter Einhaltung der geltenden Gesetze und Ihrer Rechte die folgenden Daten erfassen:
• Merkmale des Betriebssystems, des Browsers oder der Geräte (Computer, Pad, Smartphone), die Sie für den Zugriff auf unsere Dienste verwenden;
• Ihr Standort, wie z. B. Ihre IP-Adresse;
• Ihr Navigationspfad und Ihre Interaktionen mit dem Inhalt der Website, z. B. aufgerufene Seiten, verwendete Suchbegriffe, Häufigkeit Ihrer Besuche auf der Website, angeklickte Werbung.
  Diese Browsing-Daten werden mithilfe von Cookies erfasst. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie im entsprechenden Abschnitt.

3. Wie verwendet Club Med die gesammelten Daten?
3.1 Daten aus anderen Quellen
Wir können auch Daten über Dritte erheben, insbesondere über soziale Medien, wenn Sie sich bei unseren Diensten über ein Konto eines Dritten registrieren oder anmelden. Wenn Sie dies tun, werden Sie darüber informiert, welche Daten von dem betreffenden Dritten an uns übermittelt werden.
Wir verwenden, speichern und verarbeiten Ihre Daten, um Ihre Anfragen zu bearbeiten, unsere Geschäftsbeziehungen zu verwalten und unsere Dienste und Tools zu optimieren, um eine sicherere Umgebung zu schaffen und zu erhalten und um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
 
3.2 Vertragserfüllung
Wir verwenden Ihre Daten zur Verwaltung Ihrer Pauschalreisebuchung und zur Erbringung verschiedener damit verbundener Dienstleistungen.
Insbesondere verwenden wir Ihre Daten, um Ihre Zahlungen zu bearbeiten, Sie per SMS, E-Mail oder über andere Kommunikationsmittel über die Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags zu informieren (Informationen über Ihre Reise, eventuelle Verspätungen bei der Beförderung, über Ihr Treueprogramm "Great Members", angebotene Zusatzleistungen usw.).
Im Rahmen unserer kommerziellen Tätigkeit können wir auf kommerzielle Partner zurückgreifen, um bestimmte Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen.
So verfügen wir beispielsweise nicht über eine eigene Flotte von Flugzeugen, Zügen oder Bussen. Wir sind gezwungen, Verträge mit verschiedenen Beförderungsunternehmen abzuschliessen, um Ihnen Möglichkeiten zu bieten, Sie zu unseren verschiedenen Urlaubsorten zu bringen. Dementsprechend werden einige Ihrer Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum usw.) an das Transportunternehmen weitergegeben, damit es Ihnen ein Reiseticket ausstellen kann.
Unsere Geschäftspartner dürfen Ihre Daten nur für die Zwecke verwenden, die für die Erbringung der von Ihnen angeforderten Dienstleistungen erforderlich sind. Sie sind ausserdem verpflichtet, Ihre Daten unter strikter Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften zu verarbeiten.

3.3 Ermöglichung des Zugangs zur Website und zu bestimmten Dienstleistungen
Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Daten, um Sie zu identifizieren, damit Sie auf Ihr Konto auf der Website (im Folgenden "Kundenkonto") zugreifen können, auf das nur authentifizierte Personen Zugriff haben.
 
3.4 Zusendung unseres Club Med-Newsletters und massgeschneiderter Inhalte
Wenn Sie bei der Buchung eines Urlaubspakets, bei der Einrichtung Ihres Kontos auf der Website oder danach in Ihrem Kundenkonto das Kästchen angekreuzt oder das Formular ausgefüllt haben, um den Newsletter von Club Med (Informationen über Club Med-Produkte, kommerzielle Angebote und massgeschneiderte Inhalte) zu erhalten, können wir Ihre Daten verwenden, um Ihnen je nach Ihren Präferenzen Folgendes zu senden (insbesondere per E-Mail, SMS, Telefon oder Brief):

• Informationen über die Website;
• Einladungen zu Club Med-Veranstaltungen, die für Sie von Interesse sein könnten;
• Informationen über unsere Angebote;
• Informationen über Aktualisierungen der Charta oder Sicherheitsmassnahmen.
  Wenn Sie keine kommerziellen Angebote und Mitteilungen von Club Med mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie entweder (i) auf den Abmeldelink klicken oder das in den Club Med-Mitteilungen angegebene Widerspruchsverfahren durchlaufen oder (ii) uns kontaktieren (siehe Abschnitt 8 unten). Sie können auch dem Erhalt von Telefonmarketing-Anrufen widersprechen.
  Wir können Ihre Daten auch verwenden, um Ihnen Werbebotschaften zu senden, die für Sie auf Websites Dritter oder auf Plattformen sozialer Medien von Interesse sein könnten. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen für die Verwendung Ihrer Daten auf diesen Websites und/oder Plattformen Dritter zu lesen.

3.5 Für Profiling-Zwecke
Wir können Ihre Daten auch zur Profilerstellung verarbeiten.
Profiling ist die automatisierte Verarbeitung Ihrer Daten, um Ihre Interessen und Präferenzen zu analysieren, zu antizipieren und zu bewerten, um Ihnen massgeschneiderte Inhalte und kommerzielle Angebote zu senden, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
Club Med gibt Ihre Daten nur an Drittanbieter weiter, um Ihr Profil und Ihre Präferenzen zu ermitteln und Ihnen relevantere Club Med-Inhalte zu senden. Club Med wird Ihre Daten nicht an kommerzielle Partner weitergeben.
Sie können der Verwendung Ihrer Daten zum Zwecke der Profilerstellung jederzeit widersprechen, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen oder sich mit uns in Verbindung setzen (siehe Abschnitt 8).
 
3.6 Optimierung der Website und unserer Dienstleistungen
Wir verwenden Ihre Daten zur Durchführung von Analysen, technischen Tests (wozu auch die Anonymisierung Ihrer Daten gehören kann) und zur Datendeduplizierung, um die Website zu verbessern und zu optimieren und unsere Tools und Dienste anzupassen. Dies bedeutet zum Beispiel, dass wir die Anzeige unserer Inhalte an Ihr Gerät anpassen oder Ihre Daten auf noch sichereren Servern hosten usw.

3.7 Umgang mit Beschwerden
Wenn Sie sich telefonisch oder über das auf der Website verfügbare Kontaktformular oder über andere von Club Med zur Verfügung gestellte Mittel (soziale Medien, Chat usw.) an unseren Kundendienst wenden, verwenden wir Ihre Daten (einschliesslich der Aufzeichnungen Ihrer Anrufe, mit Ihrer vorherigen Zustimmung), um:

• um auf Ihre Beschwerde zu reagieren und sie zu lösen;
• die Weiterverfolgung Ihrer Beschwerde zu verfolgen und zu verwalten;
• den Kundenservice zu verbessern.
   
  3.8 Für interne Statistiken und Erhebungen
  Wir können Ihre Daten verwenden, um verschiedene statistische Analysen durchzuführen und/oder um Sie zu bitten, an unseren Umfragen teilzunehmen.

3.9 Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und gerichtlicher Verpflichtungen
Ihre Daten können verwendet werden, um:

• zur Beantwortung einer Anfrage einer Verwaltungs- oder Justizbehörde, eines Vertreters der Strafverfolgungsbehörden, eines Gerichtsvollziehers oder zur Befolgung einer gerichtlichen Entscheidung;
• um die Einhaltung unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Charta zu gewährleisten;
• unsere Rechte zu schützen und/oder eine Entschädigung für den uns entstandenen Schaden zu erwirken oder dessen Folgen zu mildern;
• die Verhinderung von Handlungen, die den geltenden Gesetzen zuwiderlaufen, insbesondere die Verhinderung von Betrugsrisiken.

 
3.10 Verwaltung Ihrer Teilnahme an Wettbewerben
Wenn Sie an Wettbewerben teilnehmen, übermitteln Sie uns eine bestimmte Menge an Daten. Diese Daten sind unerlässlich, damit Sie teilnehmen können und wir einen Preis vergeben können.
Mit Ihrer vorherigen und ausdrücklichen Zustimmung können wir diese Daten verwenden, um Ihnen den Club Med-Newsletter (Informationen über Club Med-Produkte und kommerzielle Angebote) und massgeschneiderte Inhalte zu senden.
 
3.11 Verwaltung Ihrer Teilnahme an solidarischen Projekten der Club Med Stiftung
Wenn Sie sich an Spendenaktionen der "Club Med Foundation Funds" beteiligen, die Geldspenden von unseren Kunden zur Unterstützung von Solidaritätsprojekten der Club Med Foundation sammeln, werden Sie uns einige Daten zur Verfügung stellen. Diese Daten werden benötigt, um Ihre Teilnahme zu berücksichtigen und ermöglichen die Zusendung Ihrer Steuerbescheinigung.

Club Med verwendet Cookies und andere Tracking-Technologien auf seinen Webseiten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Club Med diese Cookies verwendet und wie Sie sie konfigurieren können, klicken Sie bitte auf unsere Cookie-Richtlinien >.

In der Regel werden Ihre Daten nur so lange aufbewahrt, wie es für die Durchführung der Vorgänge, für die die Daten erhoben wurden, erforderlich ist.
Abhängig von der Datenkategorie speichert Club Med die Daten für die folgenden Zeiträume:

• Daten von Interessenten werden für maximal drei Jahre ab dem letzten Kontakt mit Club Med aufbewahrt;
• Daten von Kunden, die ein Paket abonniert haben, werden für einen Zeitraum von 3 Jahren nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit Club Med aufbewahrt, das mit dem Ende des Treueprogramms "Grand Members" ausläuft (weitere Informationen durch Anklicken des Links "Great Members Programme" auf der Website von Club Med);
• Die Bankdaten werden nach der Bezahlung Ihres Pakets und/oder der bestellten Dienstleistungen nicht gespeichert, es sei denn, Sie haben Ihre Zustimmung zur Speicherung gegeben oder im Falle einer wiederkehrenden Zahlung; in diesem Fall werden sie für die Dauer unserer Vertragsbeziehung gespeichert;
• Daten, die automatisch über Cookies erfasst werden, einschliesslich der Browsing-Daten, werden maximal 13 Monate lang gespeichert;
• Daten, die sich auf Ihre Teilnahme an den von der Club Med Stiftung festgelegten Solidaritätsprojekten beziehen, werden für einen Zeitraum von 3 Jahren aufbewahrt;
• Daten, die sich auf Ausweisdokumente beziehen, die Sie uns bei der Ausübung Ihres Auskunfts- oder Berichtigungsrechts zukommen lassen, werden maximal 12 Monate lang aufbewahrt;
• Daten, die sich auf einen Vorfall beziehen, der dazu geführt hat, dass Sie auf der Vorfallsliste von Club Med stehen, werden so lange aufbewahrt, bis der Zahlungsvorfall geklärt ist, oder andernfalls für einen Zeitraum von 5 Jahren;
• Informationen, die es uns ermöglichen, die Widerspruchsrechte der betroffenen Personen zu berücksichtigen, werden für maximal drei Jahre ab der Ausübung dieses Rechts aufbewahrt.
• Daten, die sich auf WhatsApp-Konversationen beziehen, werden 1 Jahr lang aufbewahrt, wenn sie für statistische Zwecke, Qualitätsanalysen und Folgemassnahmen verwendet werden.
• Daten, die sich auf die Aufzeichnung Ihrer Anrufe beziehen (vorbehaltlich Ihrer vorherigen Zustimmung) und Daten, die sich auf die Bearbeitung Ihrer Beschwerden beziehen, werden für einen Zeitraum von 1 Jahr aufbewahrt.
  Auf Wunsch können wir Ihre Daten auch löschen, indem wir die in Artikel 8 beschriebenen Anweisungen befolgen.
  Beachten Sie, dass Ihre Daten nach Ablauf dieser Fristen und nach Erhalt Ihres Löschungsantrags archiviert werden können, um gesetzlichen, buchhalterischen und steuerlichen Verpflichtungen nachzukommen (z. B. Verpflichtung zur Aufbewahrung von Rechnungen für 10 Jahre gemäss Artikel L.123-22 des französischen Handelsgesetzbuchs und/oder während der geltenden Verjährungsfrist und/oder für die Dauer eines eventuellen Rechtsstreits.

Wir können Ihre Daten an verschiedene Dritte weitergeben, insbesondere an:

• unsere verbundenen Unternehmen, um Ihnen die gewünschten Dienstleistungen zu erbringen, oder als Datenverarbeiter in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen;
• unsere Geschäftspartner, Lieferanten und/oder Datenverarbeiter, die Ihre Daten in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen oder als Verantwortliche für die in Abschnitt 3 genannten Zwecke verarbeiten (insbesondere Spediteure, Versicherungsgesellschaften, Zollbehörden, lokale Dienstleister, Finanzinstitute, technische Datenverarbeiter usw.). Wir achten besonders darauf, dass diese Dritten angemessene Garantien für den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten bieten;
• ordnungsgemäss ermächtigte französische oder ausländische Behörden, insbesondere im Rahmen eines Gerichtsverfahrens oder eines Antrags auf Datenübermittlung.

In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen stützen wir uns auf verschiedene Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer Daten, darunter:

• Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer Daten für einen der in Abschnitt 3 aufgeführten Zwecke;
• die Erfüllung des Vertrags, den Sie mit uns geschlossen haben;
• die Notwendigkeit, einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen oder uns im Falle eines Gerichtsverfahrens zu verteidigen;
• die von Club Med verfolgten berechtigten Interessen.

8.1 Das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch
Sie können uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu berichtigen, zu aktualisieren, einzuschränken oder zu löschen.
Sie können auch von Ihrem Recht Gebrauch machen, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.
 
8.2 Das Recht auf Übertragbarkeit Ihrer Daten
Das Recht auf Übertragbarkeit ermöglicht es Ihnen, einige Ihrer personenbezogenen Daten wiederzuerlangen, und zwar:

• Daten, die Sie uns direkt übermittelt haben, wie in Abschnitt 2.1 beschrieben;
• Daten, die durch Ihre Nutzung der Website erzeugt wurden, wie in Abschnitt 2 beschrieben;
  Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zu beantworten.
   
  8.3 Das Recht zu bestimmen, was mit Ihren Daten geschieht
  Sie haben das Recht, allgemeine oder spezifische Richtlinien für die Aufbewahrung, Löschung und Weitergabe Ihrer Daten nach Schliessung Ihres Kontos festzulegen.
   
  8.4 Kontakt
  Um Ihre Rechte auszuüben, können Sie Ihre Anfrage an folgende Adresse richten:
  Per Brief an: Club Med Suisse, Service Relations Clients, chemin des mines 2, 1202 Genf, und legen Sie Ihrem Antrag eine Kopie Ihrer Ausweispapiere bei.
  Bei begründeten Zweifeln an Ihrer Identität können wir zusätzliche Informationen anfordern, die zur Bestätigung Ihrer Identität erforderlich sind.
  Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht respektiert wurden, können Sie jederzeit eine Beschwerde beim Datenschutzbeauftragten (DSB) von Club Med einreichen, indem Sie ein Schreiben an folgende Adresse senden: DPO - Service Relation Client, 11 rue de Cambrai, 75957 Paris Cedex 19, Frankreich oder über dpo@clubmed.com
   
  8.5. Recht auf Einreichung einer Beschwerde bei der Datenschutzbehörde
  Sie können Ihre Beschwerde auch bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB).

Werden Ihre Daten in Länder ausserhalb der Schweiz / EU übermittelt?
 
Wir können Ihre Daten ausschliesslich zu den in dieser Charta genannten Zwecken in Länder ausserhalb der Schweiz / Europäischen Union übermitteln.
Bei der Übermittlung Ihrer Daten stellen wir sicher, dass Ihre Daten im Einklang mit dem in Europa vorgesehenen Schutzniveau geschützt werden.
Übermittlungen erfolgen ausschliesslich in Länder, die von der Europäischen Kommission als angemessenes Datenschutzniveau anerkannt sind.
Es kann vorkommen, dass Daten in ein Land übermittelt werden, das kein angemessenes Schutzniveau bietet, insbesondere wenn Ihr Reisepaket in einem solchen Land stattfindet. In diesem Fall verpflichten sich Club Med und seine Partner oder Dienstleister, geeignete Garantien zur Regelung der Übermittlung anzuwenden (z. B. Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission), die Sie durch ein Schreiben an den Datenschutzbeauftragten wie oben angegeben anfordern können.

Club Med verpflichtet sich, die Integrität und Zuverlässigkeit der ihm anvertrauten Daten zu gewährleisten, unter anderem durch die Ergreifung aller physischen, organisatorischen und logistischen Massnahmen, die erforderlich sind, um eine Veränderung oder Zerstörung dieser Daten zu verhindern, und durch die Gewährleistung eines sicheren Zugangs nur für die Personen, die zur Verarbeitung der Daten berechtigt sind.

Letzte Aktualisierung im Dezember 2023
Club Med kann verpflichtet sein, diese Charta im Falle einer Änderung der geltenden Gesetze zu ändern. Etwaige Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht oder per E-Mail mitgeteilt.