POLÍTICAS PARA RESERVAS EXISTENTES
Créditos de viaje futuros existentes
Para los créditos de viaje futuros que vencen en 2022, nos complace ofrecer una extensión válida para cualquier fecha de viaje, si se reserva antes del 31 de diciembre de 2022^. La extensión se ha aplicado automáticamente a todos los créditos activos; no se requiere ninguna acción adicional de tu parte. Cuando estés listo para viajar, reserva en línea y canjea tu crédito haciendo clic en «Reservar con tu crédito de viaje futuro» antes del pago, recibirás una confirmación hasta 48 horas después de tu reserva.
¿Cómo se puede posponer o cancelar una reserva?
Si tiene una reserva existente en uno de nuestros resorts que ha cesado temporalmente sus operaciones
durante el tiempo de tu estadía, tu reserva se ha cancelado automáticamente y recibirás:
• Un Crédito de Viaje Futuro*, a tu nombre, para viajar nuevamente con nosotros por el 100% de los costos terrestres pagados, válido para viajar durante dos años a partir de la fecha original del viaje a cualquier Resort en todo el mundo.
• Una vez que vuelva a reservar para una estadía futura, si el valor del Crédito de Viaje Futuro* es mayor que el costo de la
nueva reserva, emitiremos un Crédito de Viaje Futuro adicional por el saldo restante, para usar para viajar durante dos años a partir de la fecha original del viaje. Si reservaste un paquete con vuelo incluido con nosotros, recibirás un crédito con la aerolínea según las políticas específicas de la aerolínea (las fechas de viaje revisadas dependerán de las políticas de la aerolínea respectiva).
• Ten en cuenta que, si no reservaste tu boleto de avión con Club Med, asegúrate de comunicarte directamente con la aerolínea para cancelar tu vuelo antes de la hora de salida.
¿Club Med me informará de que mi reserva se ha cancelado?
Todos los créditos para viajes futuros se le enviarán por correo electrónico en las próximas 4 a 6 semanas. Por lo tanto, no tienes que hacer nada.
¿Qué se incluirá en su Crédito para Viajes Futuros?
Además del 100 % de los costos pagados, Club Med no cobrará tu Membership Fee en tu próxima reserva y los costos del Seguro TPM están incluidos en el costo de tu crédito para viajes futuros si
se cobraron tarifas de membresía y TPM en tu reserva original.
¿Qué sucede si tengo un saldo pendiente para una futura estadía en Club Med?
› Para estadías en cualquier resort que esté cerrado en el momento del viaje programado: la reserva se cancelará. Si la reserva no se pagó en su totalidad, se emitirá un Crédito para Viajes Futuros por el monto ya pagado en la estadía.
› Para estadías en cualquier resort que esté planeado abrir en el momento del viaje programado: la fecha de vencimiento para
tu saldo restante es 45 días antes de su fecha de salida. Si no realizas el pago final a tiempo, tu estadía se cancelará de acuerdo con nuestras políticas de cancelación normales.
¿Qué pasará con mi reserva si no pueden acceder al nuevo destino cuando llegue el momento de viajar?
Si tu nueva reserva se ve afectada por los nuevos procedimientos, nos comunicaremos contigo para ayudarte con las opciones de viaje que debes considerar. Quieres revisar o cancelar tu reserva y has reservado tus vuelos con Club Med; ¿revisarán o cancelarán los boletos de avión?
Si has reservado tus vuelos con Club Med, deberás llamarnos antes de la hora de salida para cancelar o revisar tu número de reservación.
Si no has reservado tus tickets de avión con Club Med, ponte en contacto con la compañía aérea antes de la hora de salida.
POLÍTICAS PARA NUEVAS RESERVAS
En Club Med queremos que reserves con tranquilidad. Por eso hemos diseñado nuestras políticas para que tengas tranquilidad a la hora de reservar tu próxima estancia.
Tarifa no reembolsable:
Esta tarifa no es reembolsable y se aplica a salidas con 31 días o más de antelación. No se permiten cancelaciones ni modificaciones. Si deseas modificar o cancelar tu reserva, se te cobrará el 100 % de la estadía.
Política de cancelación semiflexible:
para todas las reservas en cualquier resort Club Med en todo el mundo, cancela sin cargo hasta 61 días antes de la llegada y recibe un reembolso completo de la parte terrestre de tu estadía (el reembolso excluye las tarifas de membresía, el seguro opcional y el pasaje aéreo). Si deseas cancelar o revisar una reserva, se aplicarán los siguientes cargos más la tarifa de membresía no reembolsable, el seguro opcional no reembolsable y los boletos de avión no reembolsables para todos los viajes. Cargo por cancelación días antes de la salida (por persona):
61 días o más: Sin cargo por cancelación
60 a 31 días: 25 % de cargo por cancelación
30 a 15 días: 50 % de cargo por cancelación
14 días o menos: 100 % de cargo por cancelación
Se aplican fechas restringidas: para las semanas de vacaciones (incluidas, entre otras, la semana de Navidad y la semana de Año Nuevo), así como para otros horarios pico designados y promociones especiales, los cargos por cancelación son los siguientes:
Días antes de la salida Cargo por cancelación (por persona):
91 días o más: Sin cargo por cancelación
90 días o menos: Cargo por cancelación del 100%
La política anterior no se aplica al reservar cualquier viaje con tarifa no reembolsable.
Juntos con seguridad: la promesa de higiene y seguridad de Club Med
En nuestros resorts en el Caribe y México, hemos implementado protocolos de salud e higiene para garantizar tu total tranquilidad durante tu estadía con nosotros. Para obtener más información sobre Safe Together, visita nuestra sección Safe Together.
Programa de asistencia médica de emergencia
Además de nuestro programa “Safe Together”, nuestro Programa de Asistencia de Emergencia brinda a todos los huéspedes que viajen antes del 30 de abril de 2021 cobertura para gastos médicos de emergencia durante su estadía, incluidos aquellos relacionados con COVID-19. Para obtener más información sobre la Asistencia Médica COVID-19, visita nuestra sección Programa de Asistencia de Emergencia.
Mejor Tarifa Garantizada
Si en un futuro encuentras un precio más bajo para las mismas fechas de viaje, recibirás un Crédito de Viaje Futuro por un valor igual a la diferencia de precio aplicable a tu próxima reserva. Válido para nuevas reservas individuales solo en tierra realizadas a partir del 18 de mayo de 2020, en los siguientes resorts: Punta Cana, República Dominicana; Cancún, México; Ixtapa Pacific, México; Turkoise, Islas Turcas y Caicos; Michès Playa Esmeralda, República Dominicana; Caravelle, Guadalupe; Buccaneer's Creek, Martinica; y Columbus Isle, Bahamas, y basado en el valor escrito en el contrato de venta.
Las reclamaciones se pueden realizar hasta 15 días antes de la salida. Solo una reclamación por archivo. Debe referirse a una estadía idéntica en todos los criterios a la reserva original, incluyendo: mismo resort Club Med, mismas fechas de check-in y check-out, misma categoría de habitación, mismo número y tipo de huéspedes (adultos y niños de la misma edad), misma moneda,
mismas condiciones de pago y misma política de cancelación.
El precio más bajo cotizado debe ser definitivo e incluir cualquier cargo, impuesto o tarifa administrativa que se aplique. Esta garantía no cubre tarifas aéreas, cuotas de membresía ni extras. La garantía no se aplica a lo siguiente: reservas grupales, ofertas de último minuto, Flash Sale, tarifas contratadas de forma privada, tarifas a las que solo se puede acceder con usuario y contraseña o con código promocional, tarifas de agencias de viajes, tarifas de recompensa por recomendación o tarifas para amigos y familiares.
La garantía se refiere al precio total de la estadía y no puede referirse a un precio parcial de alguno o todos los días que comprende. Los Certificados de Viaje Futuro deben usarse para viajes completados dentro de un año a partir de la fecha original del viaje y pueden estar sujetos a restricciones. Club Med puede retirar esta oferta en cualquier momento y no es responsable de errores u omisiones. Nulo donde esté prohibida o restringida por la ley.
Calendario de reapertura del resort
Club Med está siguiendo las decisiones tomadas por las autoridades internacionales y los gobiernos de todo el mundo para hacer cumplir las restricciones de viaje para prevenir la propagación del coronavirus (COVID-19) junto con la suspensión de los vuelos internacionales de las aerolíneas, y ha estado trabajando diligentemente para implementar una reapertura gradual de nuestros resorts con nuevas medidas de higiene para darle la bienvenida a un entorno seguro y crear nuevos recuerdos de Club Med. A partir de hoy, Club Med se complace en anunciar la reapertura de los siguientes resorts:
^Este calendario puede estar sujeto a modificaciones como resultado de decisiones gubernamentales sobre cierres de fronteras o restricciones de viaje, accesibilidad de viajes aéreos o protocolos de salud y seguridad.
