Club Med e Inteligencia Artificial

Principios fundamentales del uso de la inteligencia artificial por Club Med

“Espíritu pionero” y “responsabilidad” son dos de los valores fuertes que llevamos dentro y que están en el centro de todas nuestras acciones para apoyar la ambición de Club Med de convertirse en la marca de estilo de vida vacacional más deseada, ofreciendo una experiencia de vida única para nuestros equipos y contribuyendo al turismo sostenible.


Esta ambición guía a Club Med en la implementación de su pilar estratégico “Happy Digital” destinado a mejorar la experiencia del cliente y la de nuestros equipos.


En Club Med, somos conscientes del profundo impacto que la inteligencia artificial (“IA”) puede tener al servicio de nuestra estrategia y de que la IA nos está llevando a una nueva era de innovación. Nos comprometemos, con la adopción de estos principios fundamentales, a utilizar las tecnologías de IA en un marco de confianza que concilie los requisitos éticos, la protección de los datos personales y la innovación (los «Principios Fundamentales»).

1 - Los principios fundamentales para garantizar la implementación y el uso creciente de la IA

1. Transparencia y responsabilidad

Club Med declara su compromiso con la transparencia y la responsabilidad en todas sus iniciativas basadas en IA. Por ello nos comprometemos a:

  • comunicar de forma transparente e inteligible sobre las funcionalidades, propósitos e impactos de nuestras soluciones basadas en IA para que nuestros clientes y nuestros equipos estén bien informados;
  • garantizar que utilizamos la IA de forma responsable, comprendiendo plenamente los riesgos potenciales y cómo controlarlos.

2. Equidad, diversidad y no discriminación

A través de su valor de “multiculturalidad”, Club Med resalta los aportes culturales de nuestros clientes y nuestros equipos, porque son fuente de realización personal y promueven la armonía social.

Si bien la IA ofrece muchas oportunidades, reconocemos que también puede afianzar y perpetuar los prejuicios y la discriminación, lo cual es un desafío imperativo que surge de su uso cada vez mayor. Por ello es fundamental implementar medidas encaminadas a garantizar la equidad entre las personas, la ausencia de discriminación y la confiabilidad de las soluciones propuestas para:

  • identificar y eliminar cualquier sesgo en los algoritmos de IA que pueda dar lugar a un trato injusto;
  • garantizar un trato y oportunidades equitativos para todas las personas, independientemente de su origen o atributos demográficos.

3. Centrada en el ser humano

Club Med ha puesto a las personas en el centro de su ADN desde su creación. Apuesta por integrar la IA para ofrecer servicios personalizados, mejorar la experiencia de sus clientes y facilitar el trabajo de sus equipos respetando las necesidades individuales y los beneficios esperados.


Además, y para garantizar que las personas sigan siendo el centro de todos los procesos, Club Med se compromete a:

  • prever una intervención humana significativa en los sistemas de IA, en el momento adecuado y, en particular, en los procesos críticos de toma de decisiones;
  • implementar las condiciones para garantizar que los usuarios finales podrán tener acceso a un interlocutor humano cuando lo deseen.

4. Seguridad y robustez

La seguridad y la solidez técnica son esenciales para el uso confiable de los sistemas de IA. Esto implica lo siguiente:

  • asumir la responsabilidad del uso de sistemas de IA y esforzarse por garantizar la seguridad de los datos;
  • que realizar evaluaciones constantes para garantizar la resiliencia y confiabilidad de los sistemas de IA.

5. Confidencialidad y respeto a la privacidad

La propuesta de servicios personalizados mediante IA se realizará respetando la privacidad de nuestros grupos de interés. Club Med da prioridad a la confidencialidad e integridad de los datos personales en los sistemas de IA cumpliendo rigurosamente la normativa que le es aplicable en materia de protección de datos personales, aplicando una cuidadosa gobernanza de los datos y garantizando el «derecho al olvido».

2 - Un comité de ética de la IA

Creación de un comité de ética de IA y una gobernanza interna dedicada

Para permitir la aplicación de estos principios en el creciente uso de la IA, Club Med ha creado un Comité de Ética de la IA, presidido por el profesor Jean-Gabriel Ganascia, profesor de la Universidad de Sorbonne e investigador en Inteligencia Artificial, que reúne las competencias internas necesarias para garantizar el cumplimiento de las normas éticas y asegurar la gobernanza de la aplicación de las tecnologías de IA.


Club Med se compromete a sensibilizar y formar a las partes interesadas que participan en el desarrollo y la aplicación de sistemas de IA para garantizar su implantación y el cumplimiento de los principios éticos que rodean su uso.


Por último, el Club Med lleva muchos años integrando cuestiones sociales y medioambientales en su programa «Happy to Care» de turismo responsable. Por ello, está decidido a seguir este enfoque en favor de una tecnología digital responsable y, de este modo, minimizar el impacto medioambiental vinculado al desarrollo y la utilización de sistemas de IA.

Conclusión

Al adoptar estos Principios Fundamentales, Club Med reafirma su compromiso responsable con la era de la IA. Nos comprometemos a aplicar fielmente estos principios, y el Comité de Ética da así testimonio del compromiso de Club Med con el liderazgo ético.