Voyagez en toute sérénité

Avec le Club Med, une chose est sûre, vous pouvez réserver l'esprit tranquille. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous planifiez vos vacances avec nous. Pour toute nouvelle réservation dans l’un de nos Villages Club Med, vous pouvez annuler gratuitement et recevoir un remboursement complet de la portion terrestre de votre séjour (les frais d'annulation des billets d'avion ne sont pas remboursables par le Club Med et suivront la politique des compagnies aériennes en vigueur). Le remboursement exclut les frais de membre et l’assurance optionnelle :
• Jusqu’à 61 jours avant le départ : annulation gratuite de la portion terrestre
• Entre 60 et 31 jours : remboursement de 75% de la portion terrestre
• Entre 30 et 15 jours : remboursement de 50% de la portion terrestre
• Moins de 14 jours : pas de remboursement

Restrictions de dates : Pour les semaines de vacances y compris, mais sans s'y limiter, les semaines de Noël, du Nouvel An (23 décembre 2023 au 5 janvier 2024) et de la relâche scolaire (2 au 8 mars 2024) les frais d'annulation sont les suivants :
• Annulation gratuite jusqu’à 91 jours avant le départ
• Moins de 90 jours avant le départ : 100% de frais. Les dates concernées peuvent être modifiées.
Le remboursement exclut les frais de membre, l’assurance optionnelle et les vols. Tous les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement utilisé pour la réservation initiale. Si la réservation a été effectuée avec un Crédit de Voyage Futur, le remboursement se fera sous la forme d’un nouveau Crédit de Voyage Futur à utiliser avant la date d'expiration du Crédit de Voyage Futur d'origine.
Veuillez noter que toute modification (y compris mais non limitée à un changement de date de départ ou à un changement de destination) sera considérée comme une annulation et régie par les conditions et modalités applicables aux annulations, et les réservations modifiées seront sujettes aux tarifs en vigueur au moment de la modification. Les soldes impayés sur les frais d’annulation sont sujets à des actions de recouvrement. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation à l’aéroport ou à destination ou en cas d’interruption ou d’annulation de séjour d’un membre après le départ. Il n’y a pas de remboursement pour des documents de voyage ou transferts non utilisés. Les frais d’annulation pour des événements spéciaux, certaines promotions et certaines dates de pointe peuvent varier, veuillez contacter notre centre d’appel ou votre agent de voyage pour plus d’informations.

En réservant votre transport avec le Club Med, vous bénéficiez d'un accompagnement unique à chaque étape de votre voyage. Grâce au savoir-faire de nos Experts Voyages Club Med, vous pouvez créer votre itinéraire sur mesure et le modifier en cas d'imprévu. A votre arrivée à destination, notre équipe GO sera présente et vous conduira au Village.

Actuellement, les opérations aériennes sont souvent perturbées : Des situations liées à la météo, des troubles sociaux dans les aéroports et ou des problèmes de fonctionnement liés à un manque de personnel. Être à vos côtés pour que vous puissiez voyager en toute sérénité est une promesse qui nous est chère. Ainsi, en cas de vol annulé ou d'horaire modifié, les équipes du Club Med sont à vos côtés pour vous proposer la meilleure solution.

Un seul et unique point de contact : Réservez votre séjour, vos vols, vos transferts et bénéficiez :

L'accompagnement de nos conseillers Club Med pour vous guider tout au long de votre réservation, 7 jours sur 7 (exceptions le jour de Noël et le jour de l'an).
Les meilleurs itinéraires (horaires, correspondances...) aux meilleurs prix (classe économique, premium, business...) depuis votre ville de départ, ainsi que des possibilités de pré-enregistrement (selon les conditions des compagnies) grâce à nos partenaires aériens.
Des transferts sur mesure entre l'aéroport et le Village, à des prix attractifs, pour tous : familles, couples, voyageurs seuls avec un grand nombre d'options selon la destination...
Assistance en cas de changement d'heure et de date de vol (frais supplémentaires éventuels à la charge du client)
Informations sur les formalités et protocoles des pays d'accueil (formalités d'entrée, protocoles spécifiques de Covid-19, etc.)

Au Club Med, nous voulons que nos clients bénéficient de flexibilité pour payer leurs vacances de rêve. Pour cette raison, nous vous offrons la possibilité de sécuriser votre réservation avec un acompte de seulement 25% (ne s’applique pas aux billets d'avion), et de payer le solde de votre séjour, à votre rythme et sans frais.

Des conditions s'appliquent :
Applicable aux réservations lorsque la date de départ est dans plus de 45 jours. Si vous réservez avec un vol, la totalité du vol doit être payée au moment de la réservation.
Le solde doit être payé intégralement 45 jours avant la date d'arrivée.

- Ai-je besoin d’un test pour revenir au Canada?
Tous les voyageurs aériens âgés de 5 ans ou plus devront fournir une preuve d’obtention d’un résultat négatif à un test de la COVID-19 avant de monter à bord de vols internationaux vers le Canada.
Depuis le 28 février 2022, les voyageurs pourront présenter le résultat d’un test de détection rapide des antigènes de la COVID-19 (effectué le jour avant leur) ou le résultat d’un test de dépistage moléculaire (effectué au maximum 72 heures avant leur vol) pour répondre aux exigences préalables à l’entrée.
Il ne suffit pas d’effectuer un test de détection rapide des antigènes au domicile pour répondre aux exigences à l’arrivée ; il doit être autorisé dans le pays dans lequel on se l’est procuré, et il doit être administré par un laboratoire, ou un organisme de la santé, ou par des services en télésanté.
Veuillez noter que Club Med ne peut être tenu responsable de la disponibilité des rendez-vous pour effectuer les tests moléculaires, ni de la durée de remise des résultats.
Pour vous informer des dernières mises à jour, nous vous invitons à consulter régulièrement le site du gouvernement canadien. Lien ICI

- Où puis-je effectuer un test moléculaire Covid-19 ?
Afin de faciliter cette démarche, nous proposons des options afin de réaliser ce test directement dans nos Villages ou dans un établissement proche. Les tests effectués dans nos Villages sont administrés par un service tiers et certifié par les cliniques/laboratoires locaux. Les voyageurs ont la possibilité de se rendre dans d'autres cliniques à l’extérieur des infrastructures du Village.
Vous pourrez réaliser ce test directement dans nos Villages Club Med de Punta Cana, Michès Playa Esmeralda, Ixtapa Pacific, Québec Charlevoix, Turkoise, Les Boucaniers et Cancun. Prix et informations complètes disponibles en village.
Pour les Villages Club Med de La Caravelle et Sandpiper Bay, vous pourrez réaliser ce test à proximité de notre village et nos équipes pourront vous accompagner dans vos démarches. Prix et informations complètes disponibles en village.
Vous trouverez des informations sur les centres de test COVID-19 sur le site voyage.gc.ca dans l'onglet Santé.

- Quelles sont les informations requises dans le certificat fourni par le laboratoire concernant les résultats des tests ?
Lorsque vous arrivez à la frontière, vous devez présenter un résultat négatif d’un test acceptable (sous forme papier ou électronique) ou une preuve d’un résultat positif d’un test moléculaire obtenu dans les 10 à 180 jours précédents et qui comprend les renseignements suivants :
• Nom et date de naissance du voyageur
• Nom et adresse du laboratoire, de la clinique ou de l’établissement qui a effectué le test
• Date à laquelle le test a été fait
• Type de test effectué
• Résultat du test
Conserver la preuve de votre résultat au test avec vous pendant la période de 14 jours qui débute le jour de votre entrée au Canada.

- Si le voyageur a été vacciné contre la COVID-19, est-il toujours tenu de fournir un test COVID-19 négatif ?
Oui, il doit encore fournir un résultat négatif au test COVID-19 pour voyager au Canada.

- L'assistance COVID-19 existante couvrira-t-elle le coût du test ?
Non, notre assistance COVID-19 ne couvrira pas le coût du test. Vous trouverez de plus amples informations sur ce qui est couvert par le Programme d’Assistance d’Urgence COVID19 dans la section consacrée à ce sujet.

- Que se passe-t-il si un voyageur est testé positif au COVID-19 avant d’entrer au Canada ?
Depuis que nous avons rouvert nos Villages, nous avons mis en place des protocoles d’hygiène et de sécurité renforcés dans le cadre de notre programme « Ensemble en sécurité » pour empêcher la propagation de la Covid-19. Dans le cas malheureux où, malgré ces protocoles, un client serait testé positif à la Covid-19 avant son retour au Canada, il ne pourra pas embarquer sur son vol de retour.
Dans ce cas, le client sera placé en quarantaine pour une durée de 10 jours dans une section dédiée au Village. Les dépenses liées à ce séjour prolongé : modification du billet d’avion, prolongation de la durée de séjour et tous frais médicaux engagés par le client seront pris en charge par le programme d’Assistance Médicale gratuit compris dans tout forfait Club Med effectués avant le 1er janvier 2023. Après 10 jours d'auto-isolement au Village, le client pourra être testé de nouveau pour la Covid-19. Si le résultat est négatif, il sera autorisé à rentrer au Canada.
Certains membres de ma famille sont testés positifs, d'autres sont testés négatifs avant de rentrer au Canada.
Si un GM est testé positif à la COVID-19, les GM l’accompagnant (sur une même référence de réservation) seront autorisés à s'auto-isoler avec le GM positif, même s'ils ont été testés négatifs à la COVID-19. La prolongation de leur séjour et la modification de leurs vols de retour seront couverts par notre programme d'assistance médicale gratuit. Veuillez noter que le Club Med n'est pas responsable si un GM négatif décide de rester avec le GM positif et attrape finalement la Covid-19. Les frais seront couverts par l'assistance jusqu'à 10 jours d'auto-isolement sur place.

- Est-ce qu’un client d’un autre hôtel que Club Med peut venir se faire tester au Village ?
Non, ce n’est pas possible.